Quảng Ninh: Doanh nghiệp chấm điểm chất lượng phục vụ của hải quan

Từ ngày 15/5/2021, Cục Hải quan tỉnh sẽ chính thức vận hành “Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức thuộc Cục Hải quan tỉnh trong quá trình giải quyết thủ tục”. Thông qua hệ thống sẽ đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng hoạt động của đơn vị.

Theo đó, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng đối với chất lượng phục vụ của công chức Hải quan, đội/tổ công tác, chi cục Hải quan theo 5 mức độ: Rất hài lòng – mức 5 sao; hài lòng – mức 4 sao; bình thường – mức 3 sao; không hài lòng - tương đương 2 sao và cuối cùng là rất không hài lòng (tương đương 1 sao).

Công ty TNHH Phát triển công nghệ Thái Sơn hướng dẫn vận hành thử nghiệm Hệ thống trong ngày 4/5 (ảnh: Cổng TTĐT Quảng Ninh)

Việc đánh giá sẽ được thực hiện trên phầm mềm khai báo hải quan (ECUSVNACCS) sau khi doanh nghiệp hoàn thành thủ tục hải quan đối với từng lô hàng. Kết quả sẽ được gửi về Cục Hải quan tỉnh. Cục sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra, tiếp thu và xử lý nghiêm mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có) trong thực thi công vụ của cán bộ. Sau đó, Cục Hải quan tỉnh sẽ phản hồi kết quả xử lý đến doanh nghiệp.

Ngoài ra, hệ thống được kỳ vọng sẽ tăng cường sự phối hợp giám sát, đánh giá của cộng đồng doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ công chức hải quan. Hệ thống sẽ được triển khai vận hành thử nghiệm trong 10 ngày trước khi được đưa vào vận hành chính thức.